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外贸谈判,三招拉进客户关系

发(fa)布(bu)者:水浒棋牌  来(lai)源:http://qikuaioa.com  发(fa)布(bu)日期:2019-04-04  浏览:3560次

摘要:相较于电话和电子邮件,与客户面对面的交谈更具备人格魅力上的优势,因为你的穿着打扮、说话语气和面部表情等都能够充分得到对方回应。此时,一个友好热情的笑容和主动的交流态度会让客户感到你与他交谈的愿望。
 

相(xiang)较于(yu)电话(hua)和电子邮件,与(yu)客户面(mian)(mian)对面(mian)(mian)的(de)交(jiao)谈更(geng)具备人(ren)格魅力(li)上的(de)优(you)势,因为你的(de)穿(chuan)着打扮、说话(hua)语气和面(mian)(mian)部(bu)表(biao)情等都能够充分(fen)得到(dao)对方回应。此时,一个友好热情的(de)笑容(rong)和主动的(de)交(jiao)流态(tai)度(du)会让客户感到(dao)你与(yu)他交(jiao)谈的(de)愿望。


在商务谈(tan)判中,如何拉进与客户的关(guan)系、如何为客户做好产品订购以(yi)外(wai)的协助,都是需(xu)要(yao)业务员熟练掌握的本领(ling)。下面我们就来谈(tan)谈(tan)与客户面对面交(jiao)流时最(zui)需(xu)要(yao)关(guan)注的三个方(fang)面。

 

外贸谈判,三招拉进客户关系—水浒棋牌



一、 主动自我介绍,语调轻松积极


业务员与客户虽然是商业合作关系(xi),但商务沟通(tong)也是人(ren)与人(ren)之间的(de)往(wang)来(lai)(lai),有的(de)业务员一上来(lai)(lai)就会询问:“Are you interested in our products?”“What products or services do you need?”“We wish to enter int business relations with you to our mutual benefit.”未免在人(ren)情(qing)味上有些缺乏,让人(ren)觉(jue)得“冷(leng)冰冰的(de)”。


初次与客(ke)户见面,我们不妨(fang)先做(zuo)一(yi)个(ge)自我介绍(shao),告诉(su)对(dui)方(fang)你的姓名、来(lai)自的国家和所代(dai)表的公(gong)司(si)名称,让对(dui)方(fang)先对(dui)你个(ge)人(ren)有一(yi)个(ge)初步(bu)的印象,再(zai)逐步(bu)过渡到(dao)公(gong)司(si)产品(pin)和贸(mao)易上(shang)来(lai)。比如在展销(xiao)会(hui)上(shang),或客(ke)户来(lai)公(gong)司(si)参观(guan)时,我们可(ke)以这样(yang)与对(dui)方(fang)打(da)招呼:

 

How do you do? I‘m Peter dennis,you can call me Peter. I'm a salesman in this company. Nice to meet you here.


Hi, I am Peter dennis, pleased to know you. Thank you for visiting our booth, how can I assist you today?


Hi, I am Peter dennis, Thank you for visiting our company. It must be a privilege to know you.

 

在介(jie)绍自己时语调(diao)尽量(liang)轻松(song)积极,并以友(you)好的目光注视对方(fang),不要过(guo)分(fen)紧(jin)张或让人觉(jue)得(de)(de)是在“背课(ke)文(wen)”。通常而言你发出的友(you)好信息会得(de)(de)到(dao)对方(fang)的积极回应,气(qi)氛便可就此打开了。

 


二(er)、 前期做足功课(ke),态度温(wen)和有礼


如(ru)果(guo)是(shi)接待(dai)工作,业(ye)务(wu)员已经(jing)对来(lai)宾有(you)所(suo)了解了,那么(me)在见面之前,最好尽(jin)可能地(di)做足功课。可以(yi)通(tong)过(guo)客户(hu)的(de)网站、邮(you)件等(deng)来(lai)了解对方的(de)行(xing)业(ye)、面向市场、合作经(jing)历和业(ye)务(wu)背景等(deng)等(deng),也可以(yi)从客户(hu)个(ge)人入(ru)手,了解一(yi)些客户(hu)个(ge)人的(de)喜好,比如(ru)爱听的(de)音乐、喜欢(huan)的(de)电影和运动等(deng),这样交谈(tan)起来(lai)才(cai)有(you)话(hua)说,不会冷场。比如(ru)我们可以(yi)说:

 

We learn that you have been dealers of America products for many years. What's your impression of America?


Do you like the samples we sent you last month? If you don't like our style, design, size or type, we can make it according to your order.


I recently watched La La Land which is my favorite movie so far. What kind of movies do you like?

 

如果(guo)客户来(lai)自(zi)欧洲国(guo)家,我们也可以用(yong)万能(neng)的天气(qi)来(lai)开(kai)场:

 

Recently, Beijing’s weather is turning cool, how about Los Angeles? Is it still hot?


It might rain tomorrow. The weather has been especially cold.

 

开场聊(liao)天一般控制在(zai)十分钟(zhong)以内比较好,之后我们就(jiu)应(ying)该(gai)转入正题了。但(dan)有一点需(xu)要注意(yi),聊(liao)天时尽(jin)量(liang)不要涉(she)及政治、种(zhong)族、宗教等敏感、易(yi)产生争议的(de)话(hua)题,也(ye)不要做出(chu)有违客户文(wen)化(hua)习惯的(de)举动(dong)。

 


三、 懂得倾听,关(guan)注对方


在(zai)与客户(hu)的谈判中,我们的关注点始终应该是对(dui)(dui)方,在(zai)客户(hu)陈述对(dui)(dui)产品或服务(wu)的需求时,我们要耐心、专注地倾听,显示出我们对(dui)(dui)对(dui)(dui)方感受和(he)本(ben)次合作的重(zhong)视。必要时我们可以提出一些意见和(he)建(jian)议与对(dui)(dui)方商(shang)讨:

 

Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.


I wonder if you have found that our specifications meet your requirements. I’m sure the prices we submitted are competitive.

 

这(zhei)些(xie)小技巧是(shi)加分(fen)项,最终拿下订单依(yi)然靠的(de)是(shi)产品的(de)实力(li)。总(zong)之,在商务(wu)谈判中(zhong),良(liang)好的(de)氛围有(you)助于顺畅(chang)的(de)沟(gou)通,而有(you)效的(de)沟(gou)通是(shi)建立(li)合作关(guan)系的(de)关(guan)键部分(fen)。业(ye)务(wu)员在日常(chang)工作中(zhong)就需要(yao)多多打磨(mo)自(zi)己的(de)口语(yu)水平(ping)和社(she)交礼仪,让客户(hu)在与你签下订单的(de)同(tong)时(shi)也能够成为(wei)日后的(de)朋(peng)友。



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